【太平洋汽車(chē) 新車(chē)頻道】5月29日，東風(fēng)日產(chǎn)在粵港澳大灣區(qū)車(chē)展上以一場(chǎng)主題為 “NI 好！最家服務(wù)” 的專(zhuān)場(chǎng)發(fā)布會(huì)，重磅推出行業(yè)首創(chuàng)的「三無(wú)憂」服務(wù)政策。這是東風(fēng)日產(chǎn)成立23年來(lái)首次舉辦專(zhuān)屬服務(wù)發(fā)布會(huì)，依托央企大廠實(shí)力，直擊新能源用車(chē)核心痛點(diǎn)，以全周期保障體系樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)新能源市場(chǎng)快速擴(kuò)容，但三電質(zhì)保限制多、小修易致保費(fèi)上漲、輪胎損耗成本高等問(wèn)題，仍是用戶購(gòu)車(chē)與用車(chē)階段的主要顧慮。東風(fēng)日產(chǎn)本次推出的「三無(wú)憂」服務(wù)，圍繞三大痛點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)保障，覆蓋 N6、N7、NX8 全系車(chē)型。政策面向2026 年 8 月 31 日前購(gòu)車(chē)的新老車(chē)主，無(wú)差別適用；5-6 月購(gòu)車(chē)用戶還可疊加最高 21888 元購(gòu)車(chē)權(quán)益。

三電終身無(wú)憂聚焦核心部件保障。針對(duì)行業(yè)常見(jiàn)的年限、里程、過(guò)戶等限制條件，東風(fēng)日產(chǎn)提出首任非營(yíng)運(yùn)車(chē)主不限年限、不限里程三電終身質(zhì)保。同時(shí)配套三電質(zhì)量問(wèn)題自燃賠付機(jī)制，承諾因三電系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)自燃，直接賠付同配置新車(chē)，相關(guān)保障不設(shè)車(chē)主身份、整車(chē)質(zhì)保期或報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)限制，進(jìn)一步降低用戶對(duì)核心安全的顧慮。

小修 / 出險(xiǎn)無(wú)憂著力降低日常用車(chē)成本。數(shù)據(jù)顯示，新能源車(chē)輛首年輕微剮蹭、漆面損傷、玻璃破損占售后問(wèn)題八成以上，多數(shù)用戶因擔(dān)心次年保費(fèi)上漲而選擇 “能不修就不修”。對(duì)此，東風(fēng)日產(chǎn)推出首年免費(fèi)維修方案：漆面、保險(xiǎn)杠、玻璃各享一次免費(fèi)煥新，并額外提供一次 2000 元以?xún)?nèi)非品質(zhì)問(wèn)題免費(fèi)維修，無(wú)需走保險(xiǎn)流程，有效控制保費(fèi)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。車(chē)險(xiǎn)責(zé)任事故方面，用戶可申領(lǐng)單次最高 1200 元商城補(bǔ)貼，形成基礎(chǔ)維修與事故保障的雙重支撐。

長(zhǎng)途出行無(wú)憂重點(diǎn)提升輪胎保障標(biāo)準(zhǔn)。新能源車(chē)型自重更大，輪胎鼓包、胎側(cè)損傷概率更高。東風(fēng)日產(chǎn)將輪胎保障期限延長(zhǎng)至2 年或 6 萬(wàn)公里，覆蓋意外撞擊、路沿刮蹭等常見(jiàn)場(chǎng)景，支持多次免費(fèi)更換，整體標(biāo)準(zhǔn)明顯高于行業(yè)普遍水平，有助于降低用戶長(zhǎng)途出行成本。

隨著新能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向全周期服務(wù)能力比拼，售后保障、用車(chē)成本與用戶權(quán)益正成為影響品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵變量。東風(fēng)日產(chǎn)本次發(fā)布的「三無(wú)憂」服務(wù)，以更明確、更開(kāi)放、更長(zhǎng)期的保障方案，回應(yīng)行業(yè)共性問(wèn)題，也為新能源售后服務(wù)體系建設(shè)提供了新參考。（文：太平洋汽車(chē) 何展鵬）